Última actualización: 19/08/2026

En Bariatric Value queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. La presente política regula las solicitudes de cambios, devoluciones, reembolsos, garantía legal y problemas relacionados con el despacho de los productos adquiridos a través de www.bariatricvalue.cl.

Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por la normativa vigente sobre comercio electrónico en Chile.

1. Identificación del vendedor

Razón social: Bariatric Value LTDA
Nombre de fantasía: Bariatric Value
RUT: 77601579-2
Domicilio: AV MANUEL MONTT 427, PISO 10. PROVIDENCIA
Correo de atención: contacto@bariatricvalue.cl
Teléfono o WhatsApp: +56 9 5178 1906
Horario de atención: Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs

2. Derecho a retracto en compras online

El cliente podrá arrepentirse de su compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con Bariatric Value a través de [CORREO O WHATSAPP], indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Medio de pago utilizado.
• Fotografías que permitan verificar el estado del producto y su embalaje.

Debido a que comercializamos suplementos alimentarios, para aceptar una devolución por retracto el producto deberá encontrarse:

• Sin uso ni consumo.
• Cerrado y con su sello de seguridad intacto.
• Sin alteraciones, daños o signos de manipulación.
• Con sus etiquetas y embalaje original en buen estado.
• Con todos los elementos recibidos junto con la compra.

Por razones de seguridad, higiene e inocuidad alimentaria, la apertura o ruptura del sello se considerará uso del producto. Por lo tanto, no será posible aceptar por retracto suplementos abiertos, parcialmente consumidos o cuyo sello haya sido retirado o alterado.

Esta limitación no afecta el derecho a garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto, alteración o problema de calidad no atribuible al cliente.

Una vez recibida la solicitud, Bariatric Value informará las instrucciones para realizar la devolución. No deberán enviarse productos sin autorización e instrucciones previas.

Si corresponde el retracto, las sumas pagadas serán restituidas por el mismo medio utilizado en la compra, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo legal máximo aplicable.

Si Bariatric Value no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, según establece la normativa vigente.

3. Garantía legal

Todos los productos comercializados por Bariatric Value cuentan con la garantía legal vigente en Chile.

Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación, alteraciones, problemas de calidad o no cumple con las características informadas, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.

Dependiendo de la naturaleza del producto y del problema presentado, el cliente podrá solicitar alguna de las alternativas contempladas por la ley:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita, cuando corresponda por la naturaleza del producto.

En el caso de suplementos alimentarios, normalmente la solución aplicable será el cambio del producto o la devolución del dinero, debido a que estos productos no son susceptibles de reparación.

Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá contactar a Bariatric Value mediante [CORREO O WHATSAPP] e indicar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto, su sello, lote, fecha de vencimiento y embalaje.
• Boleta, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.

La solicitud de fotografías facilita la evaluación y gestión del caso, pero no limita los derechos establecidos por la ley.

No será obligatorio conservar la caja utilizada por Blue Express para ejercer la garantía legal. Sin embargo, recomendamos conservar temporalmente el embalaje cuando el pedido haya llegado dañado, mojado, abierto o golpeado, ya que puede ser necesario para gestionar el reclamo logístico.

4. Casos cubiertos por garantía o devolución

Podrá solicitarse revisión cuando:

• El producto recibido sea distinto al comprado.
• La cantidad recibida no coincida con el pedido.
• El producto llegue abierto, derramado, quebrado o con el sello de seguridad alterado.
• El producto presente daños atribuibles al transporte.
• La fecha de vencimiento no permita utilizar razonablemente el producto de acuerdo con las instrucciones de consumo.
• El producto presente alteraciones evidentes de olor, color, textura, sabor o consistencia que no correspondan a sus características normales.
• Exista un error atribuible a Bariatric Value en la preparación del pedido.
• El pedido figure como entregado, pero no haya sido recibido por el cliente ni por una persona autorizada.

5. Situaciones no cubiertas

La garantía legal no procederá cuando el deterioro sea atribuible al consumidor, por ejemplo:

• Almacenamiento contrario a las indicaciones del envase.
• Exposición prolongada al sol, calor, humedad o agua después de la entrega.
• Manipulación inadecuada del producto.
• Consumo posterior a la fecha de vencimiento.
• Daños provocados después de la recepción.
• Uso distinto al recomendado en el envase.
• Reacciones relacionadas con condiciones individuales, alergias, intolerancias o consumo sin respetar las indicaciones profesionales, cuando el producto se encuentre en condiciones normales y coincida con la composición informada.

La percepción personal sobre el sabor, aroma o textura no constituirá por sí sola una falla del producto, siempre que corresponda a sus características normales y no exista una alteración comprobable.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

6. Despachos mediante Blue Express

Los pedidos son enviados a través de Blue Express o de la empresa de transporte informada al momento de la compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá conocer el costo del despacho y el plazo estimado de entrega. Una vez despachada la compra, se enviará la información de seguimiento disponible.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a:

• Alta demanda.
• Eventos Cyber u otras campañas comerciales.
• Contingencias climáticas.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.
• Errores o datos incompletos en la dirección.
• Situaciones operativas de la empresa transportista.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

Si se produce un atraso significativo, pérdida, daño o entrega incorrecta, el cliente deberá comunicarse directamente con Bariatric Value. Nosotros realizaremos la gestión correspondiente con Blue Express; el cliente no tendrá que resolver por su cuenta una incidencia imputable al despacho.

7. Pedido dañado durante el transporte

Si el paquete llega abierto, mojado, golpeado, con productos derramados o con señales de manipulación, recomendamos:

1. Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
2. Registrar el estado de la etiqueta de despacho.
3. Tomar fotografías o videos de los productos afectados.
4. Comunicarse con Bariatric Value idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Este plazo de aviso tiene como finalidad facilitar la investigación con Blue Express y no extingue los derechos legales del consumidor.

Una vez revisados los antecedentes, Bariatric Value informará la solución correspondiente, que podrá consistir en reposición, cambio o devolución del dinero.

Cuando el daño o error sea responsabilidad de Bariatric Value o de la empresa de transporte, los costos de retiro y reenvío serán asumidos por Bariatric Value.

8. Pedido extraviado o marcado como entregado

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período inusual, el plazo de entrega informado ha vencido o el pedido aparece como entregado sin haber sido recibido, el cliente deberá comunicarse mediante [CORREO O WHATSAPP].

Bariatric Value iniciará la investigación correspondiente con Blue Express y mantendrá informado al cliente.

Si se confirma el extravío o una entrega incorrecta, el cliente podrá optar, según disponibilidad, entre:

• Un nuevo envío sin costo adicional.
• La devolución del dinero pagado.

La contratación de Blue Express no libera a Bariatric Value de su responsabilidad de entregar correctamente el pedido al cliente.

9. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo número, departamento, comuna, ciudad, región, teléfono y cualquier referencia necesaria.

Si el pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Rechazo injustificado de la entrega.
• Imposibilidad de contacto por datos erróneos.

y el paquete es devuelto a Bariatric Value, el cliente podrá solicitar un nuevo despacho pagando el costo correspondiente.

Si el error en la dirección o preparación del envío fuera atribuible a Bariatric Value, el reenvío será realizado sin costo para el cliente.

10. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su compra antes de que el pedido sea preparado o entregado a Blue Express.

Si el pedido ya fue despachado, no será posible detener inmediatamente el envío. Una vez recibido, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto conforme a los requisitos indicados en esta política.

La solicitud de cancelación deberá enviarse a [CORREO O WHATSAPP], indicando el número de pedido.

11. Procedimiento para devoluciones

Ningún producto deberá enviarse sin haber recibido previamente las instrucciones de Bariatric Value.

Una vez aprobada la devolución, se informará:

• Dirección o modalidad de entrega.
• Empresa de transporte que deberá utilizarse.
• Datos que deben incluirse en el envío.
• Responsabilidad por el costo del transporte, según la causa de la devolución.
• Plazo para efectuar el envío.

El cliente deberá embalar el producto de manera segura para evitar daños durante el traslado.

Cuando la devolución se origine en una falla, error de preparación, producto incorrecto o daño durante el transporte, Bariatric Value asumirá los costos asociados.

12. Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, revisada la devolución, Bariatric Value notificará al cliente el resultado de la solicitud.

Los reembolsos aprobados serán realizados preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de visualización del dinero dependerán del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago. Bariatric Value informará cuando el reembolso haya sido procesado, pero no controla los plazos internos de dichas instituciones.

En ningún caso esta política limitará los plazos o derechos establecidos por la legislación chilena.

13. Promociones, packs y regalos

Los productos adquiridos en promoción mantienen los mismos derechos de garantía legal.

Si el cliente solicita la devolución completa de un pack o promoción por retracto, deberá devolver todos sus componentes, incluyendo productos de regalo, siempre que se encuentren sin uso, cerrados y con sus sellos intactos.

Si la garantía afecta solamente a uno de los productos del pack, se revisará la solución correspondiente a ese producto, sin afectar innecesariamente los demás productos que se encuentren en buenas condiciones.

14. Cambios voluntarios

Bariatric Value no ofrece cambios por preferencia de sabor, elección incorrecta del producto o arrepentimiento una vez abierto o utilizado el suplemento.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre del producto.
• Ingredientes.
• Información nutricional.
• Contenido neto.
• Forma de consumo.
• Advertencias.
• Alérgenos.
• Recomendaciones del médico o nutricionista tratante.

Esta disposición corresponde a una política comercial y no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos resulten aplicables.

15. Consideraciones sobre el consumo

Los productos de Bariatric Value son suplementos alimentarios y no reemplazan una alimentación equilibrada ni las indicaciones del equipo médico tratante.

El cliente es responsable de revisar los ingredientes y advertencias antes de consumirlos, especialmente si presenta alergias, intolerancias, embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes o utiliza medicamentos.

Ante cualquier duda, se recomienda consultar previamente con un médico o nutricionista.

16. Modificaciones de esta política

Bariatric Value podrá actualizar esta política para adecuarla a cambios legales, operativos o comerciales.

La versión aplicable será la publicada y vigente al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor.